福州百货转型升级：数字化、智慧化成为新标签

移动互联网时代，消费行为的不断改变倒逼实体零售业开始思索转型升级。近日，记者走访福州百货发现，数字化、智慧化成为了福州百货新标签。

业内表示，数字化零售将为百货业务在效率提升、成本降低，以及顾客体验优化等方面做出贡献，帮助百货完成转型升级。

“与以前相比，除了百货美陈有了诸多改变之外，首先是支付方式的改变。”福州本土百货一相关负责人表示，以前在百货购物，只能前往统一的收银台付款，但如今，东百、天虹等百货已经实现了品牌专柜单独收银。这也意味着，如今，消费者在专柜购物即可在专柜结算，无需再来回奔走于百货固定的几个收银台，为消费者买单提供了便利。此外，福州众多百货都已实现微信、支付宝等第三方支付平台支付，而不仅限于现金、信用卡等支付方式。

Vr技术也被百货广泛使用。记者在东百中心8楼Vspace专柜看到，消费者通过戴上Vr眼镜便可身临其境地感受试装后的效果。还有智慧机器人的应用。目前，东百中心还引入了智慧机器人，它能和顾客对话，还能引导顾客达到目的地。未来，东百中心还将开发更多的智能化应用，完善智能机器人的功能。

“在全渠道营销推广方面，2013年起，天虹就从PC端到移动端，通过微信平台实现了个性化信息订阅、会员系统无缝对接，一对一互动等。此后，天虹推出‘虹领巾’APP，甚至实现了顾客宅在家即可购物。”天虹百货相关人士表示。

据记者了解，近年来，不少百货纷纷与互联网企业携手，共同探讨百货数字化发展之路。如，天虹股份与腾讯公司签署了战略合作协议，双方将在智能识别、AI、大数据、消费金融等领域进行更多应用级产品的研发，天虹将持续从数字化到智能化，充分应用技术手段实现零售转型。

无独有偶，早在去年，大洋百货已经开始在新零售领域展开探索。去年8月，大洋百货与京东之家正式签约，双方将联手全面开展“无界时代”新型零售领域合作。根据合作协议，双方将展开涉及到线下门店、线上旗舰店、金融、物流和大数据等各个领域。

“十几二十年前，70后是百货的主力客群，而如今，80后、90后，甚至是00后成为了百货未来不可缺失的目标顾客，这些目标客群的消费习惯与60后、70后大不相同，所以，百货需要转型以吸引更具活力的年轻客群。”福州本土一大型百货相关负责人表示。

在百货业内人士看来，数字化零售将为百货业务在效率提升、成本降低，以及顾客体验优化等方面做出贡献，帮助百货完成转型升级。而打造年轻化、多元化、社交化的消费场景，让购物变为一种享受，已然成为俘获80、90后新生代的杀手锏。通过有趣的事物将年轻的客流带入，帮助传统零售商圈优化顾客结构，注入全新活力，也将在一定程度上帮助传统百货完成转型。此外，随着智能新零售的到来，未来，消费者可以在百货感受到更多的新鲜事物，以及与众不同的消费体验。